Resource Type: Audio
Marshall Peter, padre de un niño con varias discapacidades que falleció, y director fundador del Centro para la Resolución Apropiada de Disputas en Educación Especial (Center for Appropriate Dispute Resolution in Special Education, CADRE) nos da consejos sobre la comunicación y enfatiza la importancia de escuchar. (tiempo de funcionamiento: 2 min., 12 sec.).
view transcript
Marshall:
Probablemente, el consejo que por sí solo es el más importante que doy (y esto se ha vuelto cliché), es intentar primero entender y luego ser entendido. Mi propio baile de comunicación cuando me encuentro en una comunicación difícil se da cuando mi interlocutor habla para poder pensar en lo que yo voy a decir. Y luego, probablemente, cuando yo hablo, mi interlocutor está pensando en lo que él va a decir. Y así, si nos encontramos con dos personas que están o hablando o pensando sobre lo que van a decir, la posibilidad de que haya una comunicación significativa y que se llegue a algo beneficioso para ambos es bastante remota. Así es que cuando me encuentro en una conversación difícil, primero me dedico a entender lo que mi interlocutor está diciendo y realmente comunicarle, hasta satisfacerlo, que entiendo lo que está diciendo, que entiendo la idea que están intentado comunicar. Cuando se convencen de que de hecho entiendo lo que están diciendo, dejan de tener que pensar en lo que van a decir para que yo entienda y ahí pueden oír lo que me importa que entiendan. La paradoja en todo esto es que la manera de lograr que nos oigan es escuchar. De ahí que la primera tarea en una comunicación difícil es entender lo que el interlocutor está diciendo. Eso es lo que le aseguro a la gente que es lo más importante.